Centro de ayuda
Hola, ¿Cómo te podemos ayudar?
Aunque nos encanta escuchar de vos, también podés encontrar respuesta a la mayoría de dudas aquí.
Cómo comprar?
¿Cómo realizo mi compra?
Ingresá a nemvoshop.com
Agregá los productos que te gusten al carrito.
Hace clic en «Procesar Pedido».
Ingresá la dirección adonde querés recibir tu compra.
Seleccioná un tipo de envío. ¿Como funcionan los envíos?
Selecciona un método de pago. Podes pagar con:
Tarjeta de Crédito o Débito
Cuotas de Credomatic o Credix. ¿Que plazos hay disponibles?
SINPE Móvil
Transferencia Bancaria
Dale clic en «Completar Orden» y listo. Recibirás un correo confirmando tu compra. ¿Como hago para rastrear mi pedido?
¿Debo registrarme para comprar?
No es necesario crear una cuenta ya que no queremos ponerte obstáculos. Sin embargo, si te recomendamos crear una cuenta puesto te da los siguientes beneficios:
Ingresas a nuestro plan de lealtad Club Wooshopin y podes acumular puntos por tus compras.
Podes guardar tus direcciones para no tener que reingresarlas cada vez que necesites comprar.
En el App, podes salvar tus tarjetas de manera segura para no tener que buscar tu tarjeta cada vez.
¿Cómo se si mi producto esta disponible?
¿Cómo encuentro un producto?
¿Que son productos Caja Abierta?
Los productos de caja abierta son todos aquellos productos que nuestros clientes han adquirido por medio de nemvoshop.com, fueron abiertos, su uso fue mínimo o nulo y han sido devueltos a nuestro almacén por diferentes razones.
Estos productos son nuevos, en optimas condiciones de funcionamiento y no presentan rasgos de uso (o son imperceptibles), sin embargo estos no pueden venderse nuevamente en nuestro sitio web como nuevos debido a que se encuentran abiertos o sus empaques no están en optimas condiciones para la venta.
Al comprar un producto de caja abierta, usted obtendrá un producto revisado por nuestro equipo técnico, en perfecto estado de funcionamiento, y este podría ser entregado en su empaque original o en un empaque secundario.
¿Cómo identifico estos productos?
Los productos de caja abierta pueden ser identificados por medio de una etiqueta amarilla en la parte superior derecha de la imagen principal de la descripción del producto, con el la leyenda «CAJA ABIERTA». Ver imagen de referencia.
¿Estos productos tienen garantía?
Todos los productos de caja abierta cuentan con 30 días de garantía.
¿Cómo uso un código de descuento?
¿Qué tan seguro es comprar en línea?
¡Muy seguro! Utilizamos varios certificados de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) emitidos por entidades reguladoras mundialmente. Incluyendo el reconocido Trusted Site y GlobalSign.
La información que nos brindas es usada exclusivamente para el procesamiento de tus órdenes. A través de tu cuenta, puedes acceder en cualquier momento a tu información personal para editarla y actualizarla. Bajo ninguna circunstancia compartiremos tus datos con terceros. Para mayor información, por favor consulta nuestra Política de Privacidad.
Con respecto a las transacciones con tarjetas de crédito, tu información es cifrada para garantizar que tus números de tarjeta estén protegidos durante las transacciones. Nosotros no almacenamos tu número de tarjeta, este sólo es utilizado temporalmente durante las transacciones.
Estado de mi orden
¿En dónde está mi orden?
¿Puedo cambiar o cancelar mi orden?
¿Porque mi orden ha sido cancelada?
Envios y entregas
¿Cuál es el tiempo y costo de entrega?
¿Entregan fines de semana?
¿Debo estar al momento de la entrega?
¿Puedo escoger una hora para la entrega?
No. La fecha y hora de entrega de tu pedido puede variar dependiendo de la modalidad de entrega seleccionada. Los productos son los únicos que pueden ser entregados el mismo día hábil que se realiza la compra.
Con los demás métodos de envío, la hora de entrega puede variar dependiendo de la ubicación de entrega y algunos otros factores externos a nuestro sistema de entrega. Haremos siempre lo posible por entregar en horas hábiles y lo más rápido posible. De igual manera el mensajero siempre se comunica con vos previo a realizar la entrega.
¿Hacen envíos internacionales?
¿Puedo retirar mi pedido en Nemvoshop?
Si deseas retirarlo, puedes hacerlo en Alajuela.
Formas de Pago y Facturas
¿Qué formas de pago aceptan?
¿Los precios incluyen IVA?
¿Emiten factura electrónica?
Sí. La factura electrónica la recibís al momento que tu orden esta empacada. Si no la recibiste, te podes poner en contacto con nosotros al 6024-2661 o por correo a [email protected].
Por defecto, la información que utilizamos para la factura electrónica es la que ingresas bajo tu «Dirección de Envío». Si necesitás que la factura salga bajo otro nombre, podés seleccionar la opción de «Usar información distinta para la factura» debajo de INFORMACIÓN PARA FACTURA en la página de opciones de pago.
Devoluciones y Garantías
¿Puedo devolver un producto?
Tenés 4 DÍAS HÁBILES a partir del momento que recibís tu orden para devolver un producto. Adicionalmente:
El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original. En los casos en los que aplique, deben venir también los accesorios incluidos.
Los productos que se encuentran sellados pueden ser retornados sin sello solo en caso de defectos, daño en el producto o sus piezas estén incompletas para aplicar la garantía correspondiente y solucionar el inconveniente; solo será necesario que el producto no haya sido utilizado/instalado y esté en sus condiciones originales.
¿Cómo realizo la devolución?
Solo ponte en contacto con nosotros por cualquiera de nuestros canales y te ayudaremos a tramitar la devolución.
¿Cuál es el costo de la devolución?
Dentro del GAM
¡Cero! Sí, leíste eso bien. Nosotros incurrimos con los gastos de enviar un mensajero para regresar los productos de tu casa/oficina a nuestra bodega.
Fuera del GAM
Vos pagas el envío por medio de Correos de Costa Rica pero te reconocemos hasta ¢3,000 acreditados a tu cuenta de Club Nemvoshop para que podás utilizar el dinero en una futura compra. Solo necesitas enviar comprobante del envío de Correos de Costa Rica al Gurú que te creo la devolución y listo.
Importante
Hay artículos que NO se pueden devolver por temas de higiene y calidad. Son estos:
Toners y tintas para impresoras
Bisutería y joyas
Productos de lactancia, alimentación e higiene de bebés
Vitaminas, suplementos y cosméticos
Perfumes, cremas, lociones, shampoos, acondicionadores, bronceadores o bloqueadores, líquidos de uña y depilación
Trajes de baño o bañadores
Ropa interior
¿Cómo funcionan las garantías?
Si después de abierto el producto, este presenta una falla, sólo debés ponerte en contacto con nosotros y enviaremos un mensajero a retirarlo para coordinar la inspección con los representantes de la marca o proveedor del producto y así determinar el motivo de la falla. Si estas fuera del GAM, nosotros te cubrimos el costo del envío a nuestro centro de distribución.
Las garantías aplican para defectos de fábrica y no de manipulación. En caso de ser un defecto de fábrica y no de manipulación, se aplicará la corrección de la misma, o se realizará el cambio de producto de ser necesario.
Tiempo de resolución
Cabe destacar que cada marca o proveedor ofrece distintos términos, condiciones y procedimientos de garantía para sus productos. Es importante tener en cuenta que la revisión en el centro de servicio podría tardar de 15 a 22 días hábiles, sin contar fines de semana, ni días feriados.
¿Tenés menos de 5 días de haber recibido tu producto?
Buenas noticias, podés aplicar una Garantía Acelerada. La Garantía Acelerada es un beneficio que ofrece nemvoshop.com a sus clientes en general durante los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega del pedido, con el fin de asegurar que el cliente siempre recibirá el producto comprado en buenas condiciones de funcionamiento, por lo que si en un periodo de 5 días naturales el producto comprado por el cliente presenta problemas de funcionamiento, nemvoshop.com procederá con el cambio inmediato del producto en caso de verificar la falla.
¿Cómo es el proceso?
Ponte en contacto con nosotros
El gurú que atenderá tu caso de garantía te va a solicitar:
Número de orden o correo electrónico con el fin de identificar tu orden
Una descripción de la falla
Evidencia de la falla (usualmente un video o fotos)
Si el producto tiene un valor menor a ¢20,000, el gurú podría ofrecerte el reemplazo del artículo sin necesidad de hacer una devolución antes de realizar el cambio. Solo debes asegurarte de tener a mano el producto para entregarlo al mensajero cuando te entreguemos el producto nuevo.
Si el producto tienen un valor mayor a ¢20,00, el gurú coordina el retiro del producto, favor entregar el producto con todos sus accesorios y adjuntar una nota ya sea impresa o escrita a mano con los siguientes datos:
Nombre completo
Garantía de la orden XXXXXX (Sustituir las X por el número de orden)
Apenas recibamos el producto y validemos la falla te damos una solución
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