Garantías
¿Cómo funcionan las garantías?
Si después de abierto el producto, este presenta una falla, sólo debés ponerte en contacto con nosotros y enviaremos un mensajero a retirarlo para coordinar la inspección con los representantes de la marca o proveedor del producto y así determinar el motivo de la falla. Si estas fuera del GAM, nosotros te cubrimos el costo del envío a nuestro centro de distribución.
Las garantías aplican para defectos de fábrica y no de manipulación. En caso de ser un defecto de fábrica y no de manipulación, se aplicará la corrección de la misma, o se realizará el cambio de producto de ser necesario.
Tiempo de resolución
Cabe destacar que cada marca o proveedor ofrece distintos términos, condiciones y procedimientos de garantía para sus productos. Es importante tener en cuenta que la revisión en el centro de servicio podría tardar de 15 a 22 días hábiles, sin contar fines de semana, ni días feriados.
¿Tenés menos de 5 días de haber recibido tu producto?
Buenas noticias, podés aplicar una Garantía Acelerada 😃. La Garantía Acelerada es un beneficio que ofrece nemvoshop.com a sus clientes en general durante los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega del pedido, con el fin de asegurar que el cliente siempre recibirá el producto comprado en buenas condiciones de funcionamiento, por lo que si en un periodo de 5 días naturales el producto comprado por el cliente presenta problemas de funcionamiento, nemvoshop.com procederá con el cambio inmediato del producto en caso de verificar la falla.
¿Cómo es el proceso?
- Ponte en contacto con nosotros
- El gurú que atenderá tu caso de garantía te va a solicitar 1️) Número de orden o email 2) Descripción de la falla y 3) Evidencia de la falla como foto o video
- Si el producto tiene un valor menor a ¢20,000 el gurú podría ofrecerte el reemplazo del artículo sin necesidad de hacer una devolución antes de realizar el cambio. Solo debes asegurarte de tener a mano el producto para entregarlo al mensajero cuando te entreguemos el producto nuevo.
- Si el producto tienen un valor mayor a ¢20,000 el gurú coordina el retiro del producto, favor entregar el producto con todos sus accesorios y adjuntar una nota ya sea impresa o escrita a mano con tu nombre completo y tu número de orden.
- Apenas recibamos el producto y validemos la falla te damos una solución.
Importante: Para los productos con un valor mayor a ¢20,000 que requieran una valoración en el centro de servicio el tiempo de resolución será de 15 a 22 días hábiles, sin contar fines de semana, ni días feriados. Esto te lo haremos saber tan pronto Nemvo realice la revisión inicial y determine si puede o no replicar la falla.
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